德阳大区域长护险站点站长（5-10K）

工作区域：德阳大范围
罗江罗江县万安南路（区人民医院右边底商）绵竹绵竹大南路中段恒丰南雅居9栋1层3号（市人民医院附近）广汉广汉武昌路北2段93号（市中医院东区旁边）中江中江县荷花北街23号（县人民医院附近）
一、岗位简介
站长为区域核心管理岗位，全面负责辖区内长护险居家养老服务的站点运营、团队管理、质控合规、客情维护及业务落地。统筹管理区域内所有上门护理人员，把控长护险服务标准、工单履约、服务质量及政策落地，对接医保部门、街道社区、家属及护理团队，保障站点业务稳定、合规、高效运营。岗位稳定性强、发展空间清晰，是养老医养行业核心管理岗。
二、岗位职责
1、站点整体运营管理
全面负责长护险站点日常运营工作，制定站点月度/季度工作目标与执行计划，统筹区域内长护险服务工单落地、人员调度、服务覆盖等核心工作，保障站点业务指标达标，实现区域服务常态化、规范化运营。负责站点物资管理、台账管理、资料归档、场地维护，确保站点日常运转有序。
2、护理团队搭建与管理
负责区域上门养老护理员的招聘、筛选、入职对接、岗前统筹管理；搭建稳定的护理服务团队，做好人员排班、就近派单、岗位调度、日常考勤管理。监督护理员在岗服务状态，处理人员异动、岗位调配、日常考核，打造稳定、专业、高执行力的照护团队，降低人员流失率。
3、服务质控与合规管理（核心职责）
严格按照国家及地方长护险政策、医保监管要求，管控所有上门护理服务质量。常态化开展上门巡检、服务抽查、工单核查、护理录像及台账审核，杜绝违规服务、虚假服务、服务缺项等问题。组织团队开展长护险标准化培训、服务礼仪、安全规范、政策解读培训，统一服务标准，规避医保稽查风险，保障站点服务100%合规。
4、客情维护与问题处理
负责辖区内服务老人及家属的客情维护，定期回访服务对象，收集服务反馈、诉求及投诉问题，快速协调处理服务纠纷、护理问题、满意度异常等各类突发情况。持续提升客户服务满意度，维护站点及公司品牌口碑，提升区域用户粘性。
5、政企对接与资源联动
对接当地医保局、民政部门、街道、社区、居委会等相关单位，配合完成政策落地、资料上报、专项检查、数据统计、项目验收等工作。维护政企、社区合作关系，拓展区域养老服务资源，推进站点业务稳步拓展，提升区域服务覆盖率。
6、数据统计与复盘汇报
每日/每周/每月统计站点工单数据、服务人次、人员出勤、满意度、质控问题等核心数据，完成数据汇总、报表整理、工作复盘。定期向上级领导汇报站点运营情况、问题整改情况及工作计划，根据运营问题优化服务流程与管理制度，持续提升站点运营效率。
三、任职要求
1、年龄学历：28-45周岁，大专及以上学历，行政管理、护理学、社会工作、养老服务管理相关专业优先，条件优秀者可适当放宽。
2、从业经验：具备3年养老行业、长护险项目、家政服务、社区养老、医养机构管理经验，熟悉长护险政策、上门服务流程、医保稽查规则者优先；有医院三年以上护士团队管理、康养站点运营、政企对接经验者优先。
3、能力要求：具备优秀的团队管理、人员统筹、沟通谈判及问题处理能力，擅长人员调度、团队激励、风险管控；熟练使用办公软件，可独立完成报表制作、数据统计、文档整理；学习能力强，能够快速吃透长护险最新政策及服务标准。
4、职业素养：认同养老行业，有责任心、抗压能力强，做事严谨细致、原则性强，具备极强的合规意识、服务意识和大局意识；品行端正、无不良记录，能长期稳定深耕行业。
5、其他优先条件：持有养老护理师、社工证、健康管理师、护士资格证等相关证书优先；熟悉本地街道社区资源、本地长护险政策者优先。
四、薪资福利
1、成长体系：公司提供系统化岗前培训、政策专项培训、管理能力提升培训；一对一导师带教，助力快速上手管理工作，零基础管理萌新也可快速成长。
2、晋升通道：站点站长 → 区域经理 → 片区总监 → 项目负责人，内部晋升优先，公开透明，依托公司全国长护险项目布局，拥有广阔的职业发展空间。