运营主管：试用期综合薪资7K-8K，转正综合薪资8K-1W

岗位定位： 团队的总负责人，对客服团队的整体运营绩效、服务质量、人员发展和成本控制负全责
【岗位职责】：
1.
根据电商业务目标和节奏，制定客服团队的年度、季度、月度工作规划，包括人员规划、预算管理、绩效目标（如：满意度、响应时长、解决率等）。
2.
全面负责班长、质检、培训等管理团队的建设、管理与赋能，定期召开管理会议，确保各职能协同高效。
3.
监控整体服务数据，进行深度分析，发现瓶颈并推动优化，确保服务稳定性与高效性。
4.
牵头建立和完善服务质量监控体系，推动质检和培训工作的落地，持续提升客户体验和满意度
5.
作为客服团队接口人，与电商运营、产品、技术、市场等部门紧密协作，反馈客户声音，推动流程、产品、规则的优化，从源头减少咨询量。
6.
建立重大客诉和舆情应急机制，并作为最终决策人处理升级的复杂或重大客诉。