售后技术支持

一、工作职责
1、设备维护与保养：负责智能设备的日常巡检、维护保养工作，确保设备的正常运行。
2、故障处理：及时响应并处理客户反馈的设备故障，进行故障诊断、排除及维修。
3、技术支持与培训：为客户提供技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题，对客户进行产品使用培训。
4、数据记录与分析：做好日常数据记录，建立完整的产品使用手册，收集汇总客户在使用产品中出现的问题，与相关部门沟通解决问题。
5、售前支持：偶尔需要为客户提供售前技术支持，配合销售活动，向客户讲解公司产品。
二、职位要求
1、专业知识与技能要求
（1）相关专业背景：统招本科以上学历，机械、电气、自动化、计算机、电子信息等专业优先。
（2）产品知识：熟悉公司智能设备的产品特点、功能、性能指标、操作流程等，能够为客户提供准确的产品信息和使用指导。
（3）维修技能：掌握智能设备的基本维修技能，包括硬件维修、软件调试、故障诊断与排除等，能够独立完成常见故障的维修工作。
（4）软件操作能力：熟练使用办公软件，记录维修信息、整理客户反馈、制作报告等。
2、基本素质要求
（1）良好的沟通能力：需要与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户疑问，处理客户投诉。
（2）责任心和耐心：售后工作需要对客户的问题负责到底，无论问题大小，都要认真对待，耐心解决，不能敷衍了事。
（3）团队协作精神：与销售、研发、生产等多个部门协作，共同解决问题，能够与他人有效沟通、协调，共同完成任务。
（4）抗压能力：面对客户投诉、工作量大、紧急问题处理等要保持冷静，积极应对。
（5）较强的学习能力：需要不断学习智能设备行业新的产品知识、维修技术和软件更新等，以更好地为客户提供服务。