FAE技术主管/经理

岗位职责：
1、带领FAE团队，为客户提供及时、专业的技术支持，确保设备现场稳定运行，同时将客户声音有效反馈给内部，推动产品持续改进。
2、制定部门内相关的制度、流程及管理方式
3、熟悉本公司产品的操作和使用，了解产品软硬件系统和功能实现，能够对客户进行常规业务培训；
4、跟进产品的现场安装、调试和使用，负责设备使用指导，设备问题的记录、解决及反馈；
5、用户需求的收集、分析、汇总和反馈；
6、配合研发、生产完成新产品的开发、测试、验证相关工作；
7、负责客户问题的及时响应和客诉的处理，维护客户关系，确保客户满意；
8、系统的故障分析和解决能力，能独立处理复杂技术问题
任职要求：
1、本科及以上学历，电子、电气、自动化、通信、计算机等相关专业
2、有搭建过0-1管理团队经验优先
3、2年以上团队管理经验（或具有项目负责人、技术导师经验，表现出管理潜力）
4、5年以上半导体设备、精密仪器、自动化设备行业的FAE或售后技术支持经验
5、硬件层面：能看懂电路图，熟悉电气控制原理，能使用万用表、示波器排查故障
6、软件层面：熟悉上位机软件操作、配置，能理解日志文件，具备基本的网络通信知识
7、系统层面：理解设备整体工作原理（加热/制冷控制、数据采集、通信协议），能快速定位问题方向
8、具备系统的故障分析和解决能力，能独立处理复杂技术问题
9、有担当、较强的逻辑思维和沟通及协调能力。