品质工程师

🔁 核心工作流程
1. 处理客户投诉：这是最核心的工作。收到客诉后，需在24-48小时内给出初步回应，并主导组建团队，运用8D报告等工具进行根本原因分析。你的任务是将客户的抱怨，翻译成内部改进的技术问题。
2. 跟进内部改进：客诉报告只是第一步。CQE必须追踪内部团队是否按时完成了承诺的改善措施，并验证措施在产线上是否有效执行，而不仅仅是写个报告。
3. 管理客户关系与指标：负责接待客户审核、定期与客户沟通质量数据。同时要监控售后期不良率等关键指标，当指标超标时提前预警并推动改进，而非被动等投诉。
4. 处理现场问题（需要时）：如果产品在客户产线或使用现场出现异常，CQE可能需要前往现场进行问题复现、临时分拣或围堵，快速减少客户损失。
📋 日常典型工作
· 回复客诉报告：编写8D报告给客户，这是最常见的事务。
· 主导内部会议：召集生产、工艺等部门分析客诉根源。
· 评审出货质量：对有争议的产品做最终质量判断。
· 审核索赔：审核并确认客户提供的质量扣款或返工费用。
🎯 关键能力与挑战
· 核心技能：
· 8D与质量工具：必须精通，这是解决问题的框架。
· 沟通协调：对外专业得体，对内能强硬推动问题解决。
· 情绪管理：能承受客户压力，冷静处理问题。
· 工作挑战：夹在客户和公司之间，角色常需切换。同时处理多起投诉是常态，区分紧急优先级很重要。客诉往往也是责任推诿的拉锯战，需要找到证据明确责任。