网络/在线销售

岗位职责
1. 负责线上咨询接待，及时回复客户留言、消息，解答产品、服务、流程、价格等相关问题。
2. 记录客户咨询、需求等信息，按规范登记台账并做好后续紧跟处理。
3. 处理客户售后问题、投诉与纠纷，耐心沟通安抚情绪，协调跟进问题直至闭环。
4. 主动引导客户，做好意向客户初步筛选与意向信息推送。
5. 严格遵守服务话术与流程，维护公司形象，保证服务态度与服务质量。
6. 定期汇总日常咨询热点、客户问题，做好日常工作小结。