门店店长

一、整体经营与战略管理

1. 根据公司总部年度、季度战略目标，结合当地家装市场、建材行情、竞品动态，制定门店年度/季度/月度销售目标、盈利目标，拆解细化到个人与各渠道，制定落地执行方案。
2. 全面负责门店整体经营管理，统筹产品销售、工程接单、安装售后、成本管控等全业务链条，保障门店持续盈利、稳定运营。
3. 定期分析门店经营数据，包括销售额、利润率、获客成本、成交率、回款率等，及时发现经营问题，调整经营策略，完成总部下达的各项考核指标。
4. 调研本地中央空调市场趋势、楼盘交付情况、家装行业动态及同行价格、服务政策，优化门店产品结构、报价体系及促销方案，提升门店市场竞争力。

二、销售管理与业绩达成

1. 统筹门店零售散单、家装渠道、工装工程、老客转介绍等全渠道销售业务，主导大客户、大户型工装、高端家装项目的洽谈、报价、签约及跟进工作。
2. 制定门店阶段性促销活动、开业活动、楼盘拓客活动方案，统筹活动落地执行、物料筹备、人员分工，保障活动引流及成交效果。
3. 管控门店销售全流程，规范接待、勘测、方案设计、报价、签约、回款等标准化流程，杜绝跑单、错单、漏单问题，提升客户成交率与客单价。
4. 负责门店应收账款管理，跟进订单回款进度，把控回款风险，保障门店资金正常流转，降低坏账率。

三、团队搭建与人员管理

1. 负责门店销售团队、安装监理、店员内勤等全员的招聘、筛选、录用及梯队搭建，搭建稳定、高效的门店运营团队。
2. 制定团队培训体系，定期开展产品知识（各品牌中央空调机型、参数、辅材、适配场景）、销售技巧、谈单话术、行业新规、服务礼仪等专项培训，提升全员专业能力。
3. 建立门店绩效考核与奖惩机制，根据员工业绩、服务质量、工作态度进行月度、季度考核，激励优秀员工、整改低效人员，打造高执行力团队。
4. 负责团队日常管理、排班调度、氛围打造，协调员工工作矛盾，做好人员留存管理，降低团队离职率。

四、渠道开发与资源维护

1. 拓展并维护本地核心渠道资源，包括家装公司、设计师、装修工长、物业、建材同行、房产中介等，建立长期稳定的合作关系，稳定渠道客源。
2. 深耕本地新交付楼盘、高端小区，策划驻点拓客、地推、业主社群运营等获客动作，挖掘精准终端客户资源。
3. 维护老客户资源，建立客户档案，定期开展老客回访、感恩回馈活动，推动老客转介绍、二次升级消费，打造私域流量池。
4. 对接总部市场、招商、产品部门，及时同步门店经营情况，争取总部政策、物料、活动、价格支持。

五、客户服务与口碑管控

1. 建立门店售前、售中、售后全流程服务标准，监督销售接待、方案设计、现场安装、售后维保等服务质量，杜绝服务投诉。
2. 全权处理门店各类客户投诉、售后纠纷、施工异议，快速响应、高效解决问题，最大限度维护品牌口碑与门店信誉。
3. 把控中央空调安装工艺、辅材品质、施工规范，监督监理工地施工进度与质量，杜绝偷工减料、施工失误等问题，提升客户满意度。
4. 收集客户反馈、市场评价，持续优化服务流程与服务标准，打造门店差异化服务优势。

六、成本管控与门店运维

1. 负责门店日常成本管控，包括房租、人员工资、物料耗材、营销费用、库存管理等，合理控制运营成本，提升门店整体利润率。
2. 管理门店样品、库存设备、铜管、配件等辅材，做好出入库登记、盘点管理，避免物料积压、丢失、损耗浪费。
3. 负责门店店面形象、展厅陈列、环境卫生、设备维护，保持门店标准化、专业化的品牌展示形象。
4. 负责门店各类证照、合规运营管理，落实总部各项管理制度，确保门店合法、合规经营。

七、数据复盘与汇报迭代

1. 每日、每周、每月做好经营复盘，统计销售数据、获客数据、成交数据、渠道数据，分析业绩缺口与问题，制定整改计划。
2. 定期向总部提交经营报表、工作总结、工作计划，同步门店经营状况、市场动态及核心问题。
3. 总结门店运营、销售、服务经验，持续优化管理制度、销售模式、获客方式，推动门店业绩稳步增长、长效发展。