酒店房务经理

酒店名称：三顾里释外酒店
项目定位：原创精品艺术酒店
项目体量：建筑面积约7000平方米
项目位置：南阳市车站路与躬耕路交会处，三顾广场对面
工作职责：
岗位核心：统筹酒店客房与前厅全面管理，保障运营高效、服务优质，控制成本，达成房务板块经营管理目标，维护酒店品牌形象。
1. 统筹客房日常运营，制定客房清洁、布草管理等操作标准，合理调配人力物力，保障客房出租率与周转效率，管控客房服务质量。
2. 负责前厅运营管理，规范宾客入住、退房、问询等服务流程，合理排班，提升前厅接待效率，妥善处理宾客咨询与需求。
3. 管控房务板块成本，负责客房及前厅物料库存、领用管理，合理控制消耗，排查维护设施设备，做好固定资产管理。
4. 落实客房与前厅安全管理制度，排查消防安全、治安隐患，组织安全应急演练，保障宾客及员工人身、财产安全。
5. 管理客房、前厅团队，组织开展服务技能、礼仪等培训，监督员工工作状态，考核激励员工，提升团队凝聚力与执行力。
6. 处理客房及前厅相关宾客投诉与突发情况，跟踪反馈闭环，维护良好宾客关系，提升宾客满意度与复购率。
任职要求：
1.大专以上学历，酒店管理专业优先；
2.对酒店行业有深入的了解，具有两年以上中高端酒店前厅部经理相关工作经验优先。
3.熟悉酒店大堂、客房、销售等流程，对酒店行业有较深的了解；
4.掌握前厅部及客房预订等工作知识等。