客服专员的岗位职责
(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程响应处理。
(2)整理客户资料，客服专员梳理客户信息档案并做有效统计。
(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6)负责各项招揽工作，每日完成领导安排的工作内容。
(7)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。