线上运营专员

工作职责
1. 全国连锁亲子乐园《鲁班奇幻乐园》，负责西安门店的线上客户咨询响应，快速解答票务、场地、活动等相关问题。
2. 处理客户投诉与售后需求，通过专业沟通降低负面情绪，推动问题闭环解决，维护品牌形象。
3. 主动跟进客户体验，收集服务过程中的关键数据与反馈，形成分析报告支撑运营决策。
4. 参与线上口碑维护，通过优质互动提升客户满意度，促进复购转化与正向传播。
任职要求
1. 普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达与倾听能力。
2. 性格外向开朗，有较强的情绪管理与抗压能力，能灵活应对突发客诉场景。
3. 具备服务意识与同理心，能站在亲子家庭视角提供贴心解决方案。
4. 熟练使用线上沟通工具，有基础的数据整理与分析能力优先。
补充说明
1. 工作模式：弹性工作
2. 薪酬福利：薪资面议、年终奖、缴纳社保