400-885-9898
职位描述
货运/物流/仓储
1. 团队管理：负责客服团队日常排班、考勤、招聘及培训；制定KPI考核标准，开展绩效面谈，提升团队凝聚力与专业能力，保障服务效能达标。
2. 服务管控：搭建并优化客服服务流程、标准话术及知识库；监控工单响应时效、客户满意度等核心数据，定期复盘问题并推动整改。
3. 客诉处理：统筹处理重大投诉、疑难工单及紧急事件；对接邮管局等外部机构，协调跨部门（运营、仓储、派送）解决问题，降低差评率。
4. 日常运营：负责C5系统、金刚系统等工具的操作监督；跟进问题件闭环，统计分析异常数据，形成日报/周报并向上汇报。
2. 服务管控：搭建并优化客服服务流程、标准话术及知识库；监控工单响应时效、客户满意度等核心数据，定期复盘问题并推动整改。
3. 客诉处理：统筹处理重大投诉、疑难工单及紧急事件；对接邮管局等外部机构，协调跨部门（运营、仓储、派送）解决问题，降低差评率。
4. 日常运营：负责C5系统、金刚系统等工具的操作监督；跟进问题件闭环，统计分析异常数据，形成日报/周报并向上汇报。
工作地点
商丘夏邑县孔祖大道南段与振兴大道西段交叉口东100米
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
班若楠/人事经理
昨日活跃立即沟通
河南驰运物流有限公司圆通速递总部（夏邑乐达物流有限公司）位于夏邑，是一家规模为 100-1000人的物流企业。公司依托圆通品牌优势，专注于快递物流服务。多年来，公司始终秉持高效、准确、安全的服务理念，不断优化物流流程，提升服务质量。拥有专业的物流团队，具备丰富的行业经验和扎实的业务技能，能够为客户提供全方位的物流解决方案。在设施设备方面，公司配备了先进的运输车辆和仓储设备，确保货物在运输和存储过程中的安全与完好。同时，公司积极引入信息化管理系统，实现物流信息的实时跟踪与查询，让客户随时了解货物动态。凭借良好的口碑和优质的服务，公司在夏邑地区赢得了众多客户的信赖与支持。未来，圆通速递总部（夏邑乐达物流有限公司）将继续努力，不断创新发展模式，拓展业务领域，为推动夏邑地区物流行业的发展贡献力量，致力于成为更具竞争力和影响力的物流企业。
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