景区宾客服务经理

岗位职责：

三、团队管理与培训考核
1、负责索道服务团队日常排班、考勤、现场管理及工作统筹，高效落地各项服务工作。
2、搭建索道专项培训体系，开展服务礼仪、安全规范、应急疏导、客诉处理等培训，提升团队专业能力与应急水平。
3、落实团队绩效考核、员工激励与整改辅导，打造高标准、高执行力的索道服务队伍。
四、品质管控与数据复盘
1、通过日常巡检、游客回访、工单复盘等方式开展服务品质管控，排查服务短板与漏洞。
2、统计索道客流量、排队时长、咨询及投诉数据，定期输出服务复盘报告。
3、针对高频服务问题制定优化方案，持续迭代服务流程，提升游客整体满意度。
五、应急处置与协同对接
1、负责索道突发停运、大客流拥堵、游客不适、服务纠纷等突发事件的现场疏导与应急处置，严格配合特种设备安全运营要求开展工作。
2、联动索道运维、安保、应急等部门协同作业，保障索道服务与运营安全双向可控。
3、配合上级主管部门完成服务检查、投诉核查及资料上报整改工作。

任职要求：

一、学历与专业
大专及以上学历，旅游、酒店、服务管理相关专业优先。
二、工作经验
1、2年及以上物业管家、星级酒店、品质商业宾客服务管理经验，具备高品质服务管控、客户维护、现场管理及客诉处理能力，不限制文旅、索道行业经验，接受优秀跨界服务管理人才。
2、有景区索道服务、文旅行业、大客流现场管控、团队培训赋能经验者优先。
三、能力要求
1、专业能力：具备成熟的品质服务标准落地、客户关系维护、纠纷处理及现场管控能力，学习能力强，可快速适配景区索道服务流程与运营规范。
2、管理能力：擅长团队搭建与赋能培训，具备成熟的授课、带教、团队能力培养经验，可独立搭建服务培训体系，同时精通团队日常管理、绩效考核、现场统筹，执行力与团队凝聚力打造能力突出。
3、应变能力：擅长沟通协调、情绪安抚，可快速处理各类服务纠纷与突发问题。
4、综合素养：具备基础数据复盘能力，服务意识佳、责任心强、抗压性高，可适应景区轮班及节假日在岗。
四、其他要求
1、熟练使用办公软件，可独立完成报表、方案及工作总结；相关行业证书优先。