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职位描述
1、前厅整体运营管理:全面负责前厅日常运营，统筹前台接待、入住退房、订单处理、客房排房、收银对账、宾客。
问询等全流程工作，规范前厅服务标准，保障门店前厅24小时高效、有序运转。
2、房态与订单管控:实时监控门店房态、线上OTA及小程序订单，核对预订信息、处理超售、改房、续住等问题，合理排房，提前规避入住纠纷，保障客房出租率与门店营收。
3、客诉与宾客维护:负责处理门店各类宾客投诉、突发异常及服务纠纷，快速响应、妥善闭环，跟进OTA评价与住客反馈，针对性整改优化，提升客人满意度与门店口碑。
4、团队管理与培训:负责前厅团队日常排班、考勤、工作督导与绩效考核;定期开展服务礼仪、业务流程、应急处理、系统操作等培训，规范员工服务行为，提升团队整体服务水平与稳定性。
5、门店品质监督:每日巡查前厅卫生、服务状态、仪容仪表及物资耗材，落实前厅标准化管理;对接客房、保洁、维修岗位，协同处理入住问题、设备报修、客房品质问题，做好服务闭环。
6、数据与台账管理:每日核对前台账务、订单、营收数据，做好交接班台账、报表统计，确保账目清晰、数据准确，按时提交门店运营报表。
7、配合门店运营:协助店长落实门店管理制度、营销活动、品质整改及日常巡检工作，执行公司各项规章制度，完成上级交办的其他工作。
1、1-3年以上酒店、公寓前厅管理经验，熟悉前台全套操作流程、OTA平台规则及客诉处理流程，有连锁酒店/公寓经验优先。
2、熟悉酒店房态管理、排房技巧、收银对账、账务核算，能独立处理前厅各类突发问题。
3、形象气质良好，沟通能力强，服务意识、责任心及抗压能力强，具备团队管理、人员带教能力。
4、工作细致严谨，原则性强，无财务风险问题，能适应酒店倒班、轮休及节假日值班。
5、熟练使用酒店PMS系统、办公软件，执行力强，能落地执行门店整改及服务优化工作。
包吃包住、月休合理、节日福利、带薪休假、定期培训、晋升空间大、团队氛围轻松。
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · 酒店/民宿、物联网、互联网电商、互联网生活服务(O2O)
已审核
公司介绍
露美家集团深耕上海核心区域，自 2020 年进军物业经营管理赛道以来，迅速成长为多元化运营标杆企业。目前集团在营项目达 10 余个，形成以 8 大精品公寓为核心，涵盖高端酒店、综合物业体及商业综合体的全业态布局，构建起覆盖居住、商务、消费的多维服务网络。 近 100 人的专业团队汇聚行业各界精英，凭借全链条运营经验打造三大核心优势：以标准化体系筑牢服务保障根基，参照百强物业品质标准实现设施维保零事故；通过数字化管理实现运营效率提升 30%，远超行业平均水平；精准的成本管控体系让资产坪效最大化，破解行业 “增收不增利” 困局。 截至目前，集团管理房间超 2000 间，累计服务客户近 2 万人，凭借优质服务斩获多个政府合作项目，并成为华为、小米、中石化等近 30 家知名企业的指定物业服务商，政企协同效应显著。 立足行业 “空间管理向服务生态升级” 的转型机遇，露美家未来将聚焦公寓、酒店与综合体的一体化运营，以招商加盟为引擎拓展轻资产布局，借鉴头部品牌菜单式服务模式输出管理能力；通过品牌联盟整合产业链资源，构建共享服务平台；同时深耕 “物业 +” 蓝海，探索智慧运营、体验式消费等创新领域，致力于成为行业综合管理的引领者。 露美家近 100 人的专业团队汇聚行业各界精英，凭借全链条运营经验打造三大核心优势：以标准化体系筑牢服务保障根基，参照百强物业品质标准实现设施维保零事故，较东孚资管的规模化服务更具精细化优势；通过数字化管理实现运营效率提升 30%，远超行业平均水平，比星海时尚物业的传统运营模式更具技术壁垒；精准的成本管控体系让资产坪效最大化，破解行业 “增收不增利” 困局，成本控制能力优于金茂服务的高端定制模式。 立足行业 “空间管理向服务生态升级” 的转型机遇，露美家未来将聚焦公寓、酒店与综合体的一体化运营，以招商加盟为引擎拓展轻资产布局，借鉴头部品牌菜单式服务模式输出管理能力；通过品牌联盟整合产业链资源，构建共享服务平台；同时深耕 “物业 +” 蓝海，探索智慧运营、体验式消费等创新领域，致力于成为行业综合管理的引领者。这一战略既规避了东孚资管 “重资产扩张” 的压力，又弥补了金茂服务 “业态单一” 的短板，展现出更强的市场适应性。