电商总监（电商事业部）

一、岗位名称
电商总监
二、所属部门
电商事业部
三、岗位简介
本岗位为电商事业部核心管理岗位，全面统筹公司电商渠道整体战略规划、平台运营、营销推广、团队管理及业绩达成。负责天猫、京东、拼多多等主流电商平台整体布局与运营体系搭建，统筹店铺运营、流量推广、大促活动、用户转化、售后口碑、成本管控等全链路工作。通过精细化电商运营与全域营销推广，持续提升线上销量、店铺权重与品牌线上影响力，完善公司全域销售版图，对电商事业部整体业绩、运营效率及盈利水平全权负责。
四、岗位职责
1、电商渠道战略规划与体系搭建
根据公司整体发展战略，制定电商事业部中长期发展规划、年度经营目标与渠道运营策略。统筹天猫、京东、拼多多等主流电商平台的店铺布局、店铺搭建与整体运营规划，搭建标准化、体系化的电商运营管理体系，规范电商业务全流程，拓展公司线上销售阵地，助力品牌全域销售布局落地。
2、全平台店铺整体运营管理
全面负责各电商平台店铺整体运营管控，统筹产品上架、SKU优化、详情页策划、店铺装修、标题优化、关键词布局、评价管理、店铺权重维护等日常运营工作。持续优化店铺视觉呈现与用户购物体验，提升店铺整体质感、搜索排名及自然流量，夯实店铺基础运营能力。
3、电商推广策略制定与落地
统筹制定全站电商推广体系，精准规划站内付费推广（直通车、万相台、超级推荐等）与站外流量渠道推广策略。合理分配推广预算，优化投放模型，精准把控流量精准度、点击率、转化率，持续提升店铺整体流量体量、成交转化及用户复购，最大化提升投产比。
4、平台大促活动统筹策划与执行
全面负责618、双11、双12、年货节、平台月促、品类大促等全节点大促活动的整体策划、方案制定、资源协调、节奏把控与落地执行。统筹活动选品、定价、优惠券玩法、流量加持、蓄水预热、爆发冲刺全流程，实时监控活动数据，动态优化推广与活动策略，全力冲刺大促销量目标。
5、客户服务与店铺口碑管控
搭建标准化电商客服服务体系与售后处理流程，统筹店铺咨询接待、售前答疑、订单跟进、售后纠纷、退换货处理等工作。规范客服服务标准与响应时效，快速解决客户问题，持续提升客户满意度、好评率及店铺DSR评分，维护店铺良好口碑与平台权重。
6、行业动态与平台规则研判优化
实时跟踪电商行业发展趋势、酒水类目市场动态、竞品运营策略及各大平台最新规则变动。结合平台算法、流量机制、政策变化及时调整店铺运营、推广及活动策略，确保店铺合规运营，适配平台发展节奏，持续保持市场竞争力。
7、数据复盘与运营策略迭代
建立电商数据化运营体系，全面监控店铺流量、转化、客单价、复购率、销售额、推广成本等核心数据。定期开展日/周/月数据复盘，深度分析运营短板、流量结构及转化问题，持续优化产品结构、运营打法、推广策略及活动模式，稳步提升整体运营效率与业绩规模。
8、订单物流协同与用户体验升级
联动公司物流管理部，统筹电商订单发货、配送、履约全流程协同工作。优化订单处理流程，把控发货时效、物流服务质量，及时协调解决物流异常问题，保障订单高效履约，全方位提升消费者购物体验。
9、目标达成与成本管控
承接公司下达的电商年度、季度、月度销售目标，拆解目标至各平台、各渠道及各岗位，制定落地执行计划并监督落地。合理规划电商推广预算、运营开支，严控各项运营成本，优化投入产出比，提升电商业务整体盈利水平。
10、团队管理与人才赋能
负责电商团队的搭建、日常管理、工作分工、绩效考核与专业培训。搭建团队标准化工作流程，赋能团队运营、推广、客服专业能力，打造高效、专业、高执行力的电商运营团队，保障部门各项工作高效落地。
11、其他专项工作
完成公司管理层交办的其他电商运营、渠道拓展、专项攻坚等相关工作。
五、任职要求
1、基础条件
本科及以上学历，电子商务、市场营销、新媒体运营、工商管理等相关专业优先；5年以上天猫、京东、拼多多全平台电商整体运营经验，3年以上电商团队总监/负责人全盘操盘管理经验，有酒水、快消品、食品类目成功运营经验者优先。
2、核心能力
精通主流电商平台规则、流量机制、付费推广逻辑及大促活动玩法，具备从0到1店铺起量、老店盘活、类目突围的实战经验。擅长全站推广投放、流量结构优化、转化率提升、用户复购运营，具备极强的数据复盘能力与策略迭代能力。熟悉酒水电商市场行情与竞品打法，可独立制定电商全年运营规划与营销打法，具备优秀的成本管控与投产优化能力。
3、管理与综合能力
具备优秀的团队搭建、人员管理、工作统筹与跨部门协同能力，目标感极强，擅长目标拆解、过程管控与结果落地。具备敏锐的电商行业市场洞察力，能够快速应对平台规则变动与市场变化，抗压能力强，可带领团队冲刺高业绩目标。
4、个人特质
思维缜密、责任心强、结果导向，具备优秀的沟通协调能力、统筹规划能力与问题解决能力，工作积极主动，具备高度的职业素养与创业心态。
六、薪资福利
1、薪资：12000-15000元/月（底薪+绩效），能力突出者薪资上不封顶；
2、福利：五险、带薪休假、节日福利、带薪培训、团建活动、年终奖金、餐补、交通补贴、享受公司产品福利；
3、发展：完善的岗前培训、专业技能培训、管理能力赋能、清晰的晋升通道；