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电商客服

4000-6000元
  • 重庆 两江新区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服倒班制电子商务
工作职责
  1. 依托在线聊天工具承接全平台售前咨询，精准解答商品参数、活动规则、物流时效等问题，主动挖掘客户潜在需求并提供针对性推荐。
  2. 负责订单信息的实时审核，核对收货地址、商品规格等关键信息，降低因信息误差导致的售后风险。
  3. 同步跟进订单物流状态，及时向客户反馈发货进度，主动安抚因物流延迟产生的不满情绪。
  4. 联动仓库、快递等协作部门，协调处理订单异常（如库存不足、物流拦截），确保客户问题闭环解决。
  5. 协助整理高频咨询问题，输出标准化应答话术，优化团队服务效率。
任职要求
  1. 大专及以上学历，具备敏锐的用户需求洞察能力，能快速理解客户痛点并提供解决方案。
  2. 熟悉淘宝、天猫等主流电商平台的交易规则（商品管理、支付流程、评价机制），有1年以上电商售前客服经验者优先。
  3. 电脑操作熟练，打字速度≥50字/分钟，能高效应对多线程沟通场景。
  4. 拥有优秀的情绪管理能力，能在高压下保持耐心，通过积极沟通引导客户完成购买决策。
  5. 具备团队协作意识，能主动与跨部门对接，推动订单问题快速解决。

工作地点

工作地点
重庆两江新区复地复城国际
位置图标
完善简历

公司信息

重庆齐岳十一文化用品有限公司

未融资 · 20-99人 · 电子商务 已审核 已审核

5 个在招职位

公司介绍

重庆齐岳集团，立足渝州，辐射华东，在苏州、南京、重庆构筑三大核心运营基地，是一家融合创新电商与实体生产的多元化产业集团。集团旗下拥有包括高新技术企业、重庆市专精特新企业——重庆浓趣科技在内的20家分子公司，汇聚精锐团队150余人，年产值稳健攀升至约3亿元。

工商信息

企业名称 重庆齐岳十一文化用品有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 吴启姑
经营状态 存续
成立时间 2022-08-23
注册资本 200万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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