客户体验研究员

明堂山景区客户体验与网红打卡运营专员招聘
（合肥招聘，合肥办公室+安庆明堂山景区两地往返）
一、岗位核心信息
• 岗位名称：客户体验与网红打卡运营专员
• 工作地点：合肥办公室（日常办公）+ 安庆明堂山景区（驻场/实地踏勘）
• 工作性质：全职
• 招聘人数：1人
• 核心目标：全面提升明堂山景区服务质量，优化游客全流程体验，打造适配抖音/小红书等平台的网红打卡体验闭环，让游客游玩更轻松、出片更高效、口碑更自发传播。
二、岗位职责
1. 服务质量与客户体验优化
• 梳理明堂山景区全链路游客服务流程（入园→游览→餐饮→住宿→离园），识别服务痛点，制定标准化服务规范与话术，提升一线服务温度。
• 收集游客反馈（线上评论、现场调研、投诉建议），建立问题台账，推动景区各部门（票务、保洁、安保、商户）整改落地，持续提升游客满意度。
• 设计便民服务方案：如老人/儿童/残障人士专属协助、实时天气预警、轻量化游玩路线推荐、应急求助响应机制等，降低游客游玩门槛。
• 定期开展服务质量巡检与员工培训，监督服务规范执行，打造“有网感、有温度”的景区服务氛围。
2. 网红打卡体验运营
• 结合明堂山山地景观特色，打造网红打卡点体验闭环：优化打卡点位动线、指引标识、拍摄辅助（补光道具、最佳机位提示），降低游客出片难度。
• 策划打卡友好型服务：免费发放打卡攻略图、热门点位打卡指引牌、短视频拍摄小贴士，引导游客互助拍照，提升出片效率与传播意愿。
• 联动抖音/小红书等平台，设计游客自发传播的互动玩法（如#明堂山最美打卡照#话题挑战、打卡集章兑换福利等），放大景区线上曝光与口碑。
• 分析打卡数据与游客偏好，持续迭代打卡点位布局、视觉呈现与体验设计，保持内容新鲜感与传播力。
3. 跨部门协作与项目落地
• 高频往返合肥办公室与安庆明堂山景区，对接景区各部门，推动服务优化与打卡项目落地执行。
• 配合设计、营销团队，输出游客视角的体验需求，确保宣传内容与实际服务体验一致。
• 定期输出体验运营报告，复盘服务质量与打卡传播效果，为景区决策提供数据支撑。
三、任职要求
1. 大专及以上学历，旅游管理、客户服务、市场营销、新媒体运营等相关专业优先，有景区/文旅行业客户服务或网红运营经验者优先。
2. 熟悉抖音、小红书等社交平台玩法，了解网红打卡传播逻辑，对年轻游客审美与体验需求有敏锐洞察力。
3. 具备良好的沟通协调能力与问题解决能力，能推动跨部门协作，高效落地服务优化方案。
4. 能接受合肥↔安庆明堂山高频往返/短期驻场，适应景区户外工作环境，责任心强、服务意识突出。
5. 亲和力强，擅长倾听游客需求，能快速响应并处理游客问题，提升游客游玩愉悦感。
四、薪资待遇（贴合合肥市场）
• 月薪：5000-7500元/月（根据经验与能力面议，优秀者可上浮）
• 出差保障：合肥↔安庆交通实报实销，驻场期间提供住宿补贴或员工宿舍
• 福利：节日福利、绩效奖金、明堂山景区年卡、团建活动，无强制加班
• 发展：参与景区核心体验升级项目，积累文旅+网红运营双重经验，成长空间广阔
五、应聘方式
有意者请发送个人简历+相关工作案例/作品集（如服务优化方案、新媒体运营案例、景区体验相关作品）至私信，合则约见面试。
• 备注：明堂山景区客户体验专员应聘