客服专员

一、岗位职责
1.通过电话、在线客服、微信、企微等多渠道及时响应客户咨询；标准响应时间:工作时间内2分钟内回复,非工作时间4小时内回复；保持礼貌、专业、热情的服务态度,建立良好的第一印象。
2.准确解答客户关于AI标书工具功能、定价、使用流程等问题；针对客户行业特性(工程、政企、通用等),推荐最适配的产品方案；清晰说明产品优势与竞品差异,消除客户疑虑。
3.为意向客户提供远程产品演示；根据客户需求定制演示内容,重点展示解决其痛点的核心功能；演示过程中持续互动,确保客户理解产品价值。
4.根据客户需求和使用场景,推荐最合适的套餐方案；灵活运用定价策略,在授权范围内进行商务谈判；推动客户完成签约、付款等成交环节。
5.专业应对客户关于产品效果、数据安全、售后服务等疑虑；通过成功案例、客户证言增强客户信心；建立长期信任关系。
6.协助新客户完成账号开通、产品培训等服务；关注客户使用情况,主动提供使用技巧和优化建议；及时响应客户售后问题,协调技术支持团队解决。
客户回访与续费
7.定期回访成交客户,了解使用效果和满意度；到期前提前跟进,推动客户续费；挖掘客户增购需求,提升客户终身价值(LTV)。
二、任职资格
1.大专及以上学历,市场营销、建筑工程、电子商务等相关专业优先。
2.1-3年销售客服/客户成功/互联网产品销售经验；有招投标行业经验,熟悉标书制作流程者优先。
3.普通话标准,语言表达清晰流畅；擅长倾听,能准确理解客户需求和痛点；具备优秀的电话沟通和在线客服技巧。
4.快速学习能力强,能快速掌握产品功能和行业知识；逻辑思维清晰,能将复杂的产品原理用简单语言说明白；具备一定的技术敏感度,能理解AI、大数据等基础概念。
5.耐心细致,能承受重复性咨询工作的压力；具备较强的同理心,能站在客户角度思考问题；能适应快节奏的工作环境；能接受弹性工作安排(包括晚间和周末的客户咨询)