售后技术工支持程师

三、售后技术支持工程师
职位概述
我公司是一家专注于激光器件、激光传感器研发生产的高新科技企业，产品应用于大数据、人工智能、物联网的数据采集与数据传输领域。为提升客户服务体验，现诚聘售后技术支持工程师，负责产品的安装、调试、维护及客户培训工作，确保产品稳定运行，提升客户满意度。
岗位职责
1) 售后技术支持
负责激光传感器的现场安装、调试、验收及售后维护工作，确保设备正常运行。
2) 故障排查与处理
及时响应并处理客户反馈的故障问题，提供远程或现场技术指导，快速定位并解决问题。
3) 客户培训与沟通
为客户提供产品操作、维护保养等技术培训，解答客户疑问，建立良好的客户关系。
4) 信息反馈与协同
收集并反馈客户对产品的改进建议及市场信息，协助研发部门优化产品；与销售团队紧密配合，提升整体服务质量。
5) 文档编写与管理
编写技术支持相关文档，包括故障处理报告、维护记录、技术总结等。
6) 行业动态跟踪
持续学习行业技术动态，掌握产品最新应用方案，提升专业服务能力。

任职要求
教育背景
大专及以上学历，电子工程、自动化、物联网、光电子、通信工程、机电等理工类相关专业。
工作经验
1年以上仪器仪表、传感器或工业设备售后技术支持经验；
有激光器件、激光传感器、激光探测类产品技术支持经验者优先；
熟悉电子电路、单片机或嵌入式系统者优先。
专业技能
具备良好的动手能力和问题分析能力，能熟练使用万用表、示波器等工具；
具备基本的网络知识，能适应现场总线、工业通信协议者优先；
熟练使用办公软件，能撰写技术文档。
个人素养
良好的沟通表达能力，服务意识强，能耐心解答客户疑问；
适应每月2-3周的全国多省出差，抗压能力强；
勤奋踏实，吃苦耐劳，遵纪守法，诚实守信；
有团队合作精神，善于学习新知识，能与公司共同成长。
福利待遇
工作时间：双休，国家法定节假日正常休息。
社会保障：五险（养老、医疗、生育、工伤、失业保险）。
年度综合薪金：8-12万
补贴：交通补助、餐补、通讯补助；
奖金激励：绩效奖金、年终奖金；年终评优评先。
职业发展：良好的职业晋升通道，开放包容的办公环境，与公司共同成长的平台。