电催专员（杭州）

工作职责
1. 负责汽车金融逾期账户的电话提醒与催收作业，按照作业规范对不同逾期阶段的客户进行还款跟进，核实客户逾期原因，传递逾期违约影响，引导客户及时结清欠款，完成既定回款指标。
2. 严格遵守金融催收相关监管规定及公司作业流程，规范催收话术，全程合规留痕，严禁出现违规催收行为。
3. 做好客户信息的动态更新与台账记录，对失联、还款意愿差等特殊账户及时标记，按流程上报并配合后续处置动作。
4. 针对还款困难的客户，结合客户实际情况匹配合理的还款协商方案，跟进方案落地执行，同步做好客户沟通解释工作，降低投诉风险。
任职要求
1. 有消费金融、汽车金融、银行信用卡中心电催相关工作经验者优先。
2. 普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力与谈判说服能力，逻辑清晰，能快速抓住客户核心诉求推进还款。
3. 熟悉贷后催收相关监管要求，具备较强的合规意识，无行业违规从业记录。
4. 具备较强的抗压能力与目标感，能够承受业绩指标压力，工作耐心细致，有较强的责任心。
5. 熟练操作Office办公软件及催收作业系统，能准确完成作业数据录入与台账更新。