新车交付专员

岗位职责：
1. 交付前准备
文件审核：核对购车合同、发票、合格证、保险单等资料，确保手续完整合法
车辆预检：协同售后部门检查车辆外观、内饰、功能配置及PDI（售前检测），排除瑕疵
个性化配置：确认加装精品、车牌代办等增值服务完成，交车仪式物料准备
2. 交付流程执行
客户接待：热情引导客户验车，详细讲解车辆操作（中控系统、驾驶模式等），演示基础功能
手续交接：指导客户签署交车确认单、保修手册，移交钥匙、随车工具及备用件
金融对接：协调贷款客户完成尾款结算或金融方案确认，确保财务流程合规
3. 客户关系维护
需求响应：解答客户关于保养周期、质保政策、紧急救援等疑问，提供解决方案。
满意度管理：邀请客户填写交付满意度问卷，及时反馈问题至相关部门改进。
售后转介：推荐延保服务或保养套餐，引导客户与售后顾问建立联系。
4. 后续跟进与数据分析
3日回访：确认车辆使用情况，提醒首保时间，收集客户建议。
档案管理：归档交车资料，标记潜在复购或转介绍意向。
流程优化：统计交付环节投诉热点，提出流程简化建议