售后测试

岗位职责：
1.负责对公司的客户进行售后服务及支撑保障；
2.快速掌握新老产品的使用和操作，并对公司的相关产品提出优化建议；
3.对日常项目售后故障、问题、需求进行收集、处理、跟踪和反馈；
4.根据具体项目负责客户售后培训和相关操作手册制定；
5.定期回访，收集和受理客户对公司产品和服务的投诉、咨询以及各种意见建议；
6.负责对公司的客户服务质量进行监督，对客户满意度进行调查和分析；
7.负责售后服务资料的收集和整理，包括客户档案、售后服务台账、培训课件、操作手册等，建立公司售后体系知识库；
8.深入挖掘老客户新需求，负责客户服务的二次营销；
9.协助完成公司各业务产品的功能性测试；
10.依据需求文档、设计文档，编写测试计划、测试用例；
11.根据测试计划搭建测试环境，完成产品的集成测试与系统测试；
12.完成领导交办的其他工作。
任职资格条件：
1.大学本科及以上学历，计算机或新闻媒体相关专业；
2.具有1年以上相关工作经验，其中有售后服务工作经验，或有媒体从业经验、具备媒体相关专业技能的优先；
3.具备较强的问题分析能力和处理能力，熟练掌握相关业务及操作，能对客户的常见问题进行解答；
4.掌握基本的软件测试理论，熟悉软件测试的基本方法、流程和规范，熟练运用各种黑盒测试用例设计方法；
5.熟悉Windows、Linux操作系统，可自主搭建测试环境；
6.掌握至少一种自动化测试工具或性能测试工具，熟练使用测试用例和Bug管理工具；
7.具有良好的沟通协调能力、应变能力、学习能力和抗压能力；
8.能够接受非工作时段的客户问题响应和处理，以及必要的工作加班；
9.年龄不超过35周岁。