日本旅游电商部客服

旅游电商客服
岗位职责：
1、客户咨询与解答：通过电话、在线聊天、邮件等渠道，及时回复客户关于旅游产品（如酒店、机票、旅游套餐等）的咨询，解答相关问题。
2、订单处理：协助客户完成旅游产品的预订、修改、取消等操作，确保订单信息准确无误。
3、售后服务：处理客户的投诉、退改签、行程变更等售后问题，提供解决方案，确保客户满意度。
4、问题跟进：协调内部资源，跟进客户反馈的问题，确保问题得到及时解决。
5、客户关系维护：通过优质服务提升客户体验，维护客户关系，促进客户复购和口碑传播。
6、信息反馈：收集客户意见与建议，及时反馈给相关部门，协助优化产品和服务。
任职要求：
1、大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2、1年以上旅游行业电商平台客服相关经验。
3、具备良好的细致度、抗压能力与跨部门沟通能力。