电商客服

公司简介：南京鈡龙博创户外用品有限公司是一家专注于户外儿童背架产品的设计研发国家级高科技型企业。公司设计生产的产品销往中国、欧盟、美国等多个国家地区。是拥有世界上系列最全，品种最多，专利技术含量最高的儿童背架品牌。2024年开始在中国市场进行推广。因国内电商业务需求，现招聘电商客服人员。
薪资待遇:7千-9千，底薪5000，晚上值班600，周末值班400。实际底薪6000。淡季绩效1000左右，旺季绩效3000左右，以实际成交为准。次月15日发薪，五险一金;
工作时间:早上9点到下午5点30（下班后需要值班到10点，接待量10个不到），周末双休，需要选择一天在家接待客户
目前日常接待量50左右，相对轻松。旺季预计150左右接待量。
主要工作内容：
1、在线接待与咨询：及时、专业、热情地解答用户关于产品售前、售后等各类咨询。（话术完善可直接使用）
2、订单处理与跟进：会操作erp，能处理订单查询、修改、催发货、物流跟踪等事宜，确保订单顺畅流转，订单处理好后审单。
3、能有效提高店铺体验分（面试时需要聊聊这方面经验）
4、知识库更新： 反馈常见问题，参与完善产品知识库和客服话术，提升团队效率。
5、完成上级领导交办的其他事宜。
工作地点：南京市秦淮区晨光路98号蜂鸟科创中心3F304-1室（地铁3号线雨花门站2号出口处约50米）
人员条件：
1、大专及以上学历，有1年及以上电商平台（天猫、京东、抖音等）在线客服经验者优先。
2、特别重点需要有耐心，脾气好的客服人员；
2、打字速度快（60字/分钟以上），沟通表达清晰流畅，文字理解与组织能力强。
3、居住地稳定，离公司路程30分钟内优先。