客服服务专员 (MJ000501)

岗位职责
1.做好日常商户对接工作：问询服务、来电接听、投诉、报事报修并跟进维修情况、品质巡检表格汇总等记录工作。
2.项目公区每日专项巡查，发现问题如实记录并协调客户整改。
3.负责客户入驻、装修、退租、物品运输、货梯使用、促销活动等手续的办理，建立一户一档资料管理。
4.根据客户需求提供日常事务沟通交流，制定客户月度拜访计划，按计划进行拜访，每季度实现拜访全覆盖，对客户提出的诉求协调相关部门及时解决。
5..客户费用收取工作，按时间规定完成各类缴费通知函的发放. 跟进费用收取进度，及时更新客户费用台账，按要求录入公司收费系统，并对接财务开具发票。
6.进行客户季度及年度满意度调查，完成满意度汇总表及分析报告，提出改进措施。
7.负责停车场相关事项处理工作，协调处理商户会员系统积分、固定车位、月租车位、免租车位等手续办理，以及收集客户对停车场管理意见。
8.接受和处理客户、游客投诉，根据公司要求进行投诉处理，重大投诉及时汇报，并协助处理。
9.对客各类文书(通知、温馨提示等)的拟定及发放(包括纸质签收、录音电话告知、 短信、微信及朋友圈的方式)。
10.协助各部门入户处理各类事宜，包括入户安全检查等。
11.按照甲方要求做好参观接待工作及会务服务，根据需求提供解说服务；
12.维护项目品牌形象，做好项目网络平台、会员系统日常管理。
13.上级部门或领导安排的其他任务。
任职要求

1.知识及教育水平：大专及以上文化程度，专业不限。
2.年龄及形象：40 岁以下，身高不低于 165cm，形象气质佳，亲和力强，普通话标准流利。
3.工作经验：具有 3 年以上大型商业综合体客服服务工作经验，条件优秀者可适当放宽。
4.能力要求：具备良好的沟通表达、文案撰写、档案分类管理及财务数据统计能力；熟悉突发紧急事件处理流程，具备负面舆情处理能力；思维敏捷清晰，能熟练使用各类办公软件。
5.工作态度：工作认真负责，为人正直诚信，责任心强，善于学习，人际与公共关系良好。
6.团队合作：具备良好的团队协作意识，能积极配合团队完成各项工作任务。