岗位职责:
1、处理客户、品牌方巡店及公司监理巡店的报修信息,核对后判断问题并处理,做好内部记录,保障售后问题处理及时、信息完整。
2、依据维修责任归属,确认维修形式,跟踪维修进度,确保售后服务质量。
3、核对维修费用登记表,划分费用至对应责任人,沟通核对一致后进行款项扣除。
4、基于售后维修表进行数据分析,编制问题分析表提交对应部门,减少重复性售后问题。
5、完成领导交办的临时任务。
任职要求:
1、学历与专业:大专及以上学历,市场营销、客户服务、土木工程、建筑装饰等相关专业优先。
2、经验:1 年及以上售后客服、客户关系维护或相关服务行业经验者优先,有装修行业售后经验更佳。
3、技能:具备良好沟通表达能力;熟练使用办公软件;有基础数据分析能力。
4、知识:了解装修施工及材料知识者优先,熟悉客户服务流程和规范。
5、素质:抗压能力强,工作负责有责任心,耐心细致,具备团队协作精神。
福利待遇:
缴纳五险、7.5小时工作制、月休6天、法定节假日、带薪年假、司龄津贴、提供午餐、员工活动、团建经费、生日福利、节日慰问金(实物)、年度调薪、年终奖、人才培养体系+晋升机制。