前厅部经理-北京延庆万怡酒店

工作职责
1. 全面负责前厅部日常运营管理，包括宾客接待、入住/退房办理、礼宾服务等全流程服务质量把控。
2. 制定并执行前厅服务标准与流程规范，确保符合万怡酒店品牌要求及宾客体验预期。
3. 管理前厅团队的排班、培训与绩效评估，提升团队专业能力与服务意识。
4. 处理宾客投诉及突发问题，协调跨部门资源解决服务痛点，维护宾客满意度。
5. 监控前厅运营数据（如入住率、平均房价、宾客满意度评分），优化运营策略。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 拥有3年以上国际品牌酒店前厅管理经验，熟悉酒店系统操作。
3. 具备优秀的服务意识与沟通能力，能快速响应宾客需求并提供解决方案。
4. 掌握团队管理技巧，能有效激励团队达成服务目标。
5. 具备英语沟通能力，能应对国际宾客服务场景。