售后部经理

工作职责
1. 全面负责售后团队的日常管理，主导客诉问题的全流程闭环处理，确保客户诉求得到及时响应与妥善解决。
2. 建立并优化售后流程与服务标准，通过数据分析识别问题根源，持续提升服务效率与客户满意度。
3. 协调设计、工程等跨部门资源，推动售后问题的快速定位与解决方案落地。
任职要求
1. 大专及以上学历，3年以上建材家装行业售后管理经验，熟悉售后全流程运作。
2. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能独立处理复杂客诉事件。
3. 熟练使用办公软件及售后管理系统，具备数据驱动的决策思维。
4. 拥有较强的团队管理能力，能有效激励团队达成服务目标。