1.人员要求: a.具备客服工作经验一年及以上(网约车司机管理工作优先) b.普通话标准 c.大专学历及以上,可接受应届毕业生,有社群运营、管理经验,能够熟练掌握客户沟通相关技能,如日常办公软件操作。 2.工作要求: a. 司机审核:严格按照公司标准,对报名司机的资质进行审核,包括驾驶证、从业资格证、健康证明等文件的查验,确保司机具备合法合规的从业条件; b. 新司机外呼:日均电话100通,确保每一个新司机能够2天内建联,实现企业联络,监控和运营公海新司机的21天成长,新司机T+7留存率80%; c. 社群运营:搭建、维护、管理司机池,负责企微司机群运营,日常答疑、活动宣贯等保持社群活跃的一系列动作; d. 问题答疑处理:司机日常维护及问题答疑,处理司机投诉咨询等,及时反馈、跟踪问题处理进度,解答司机在业务操作、平台规则、结算等方面的疑问; e. 司机运营:司机分层运营方案的落地,沉默司机促活、低频司机提频工作; 公司领导交办的其他事宜。