一线电话客服 无销售性质

岗位职责：
1、乘客来电业务咨询及受理，如：账户/订单类操作、活动咨询、发票、退款、投诉等；
2、意向司机、媒体、事故第三方等来电业务受理，如：司机加盟、推广合作、媒体投诉等；
3、按照规定的话术、流程接听400热线、在线，受理各项业务；
任职要求：
1、年龄：22-35岁
2、学历：大专以上（有客服经验的可以放宽到中专）建议通勤时间：四十分钟以内（能来得及上早班：7：00）
3、精神面貌良好，无不良嗜好（奇装异服、大面积纹身、体弱多病、烟瘾较重者不符合）
4、全职（不接受兼职）
5、普通话标准（沟通无磕巴卡顿，无口语，能够流利表达，思路清晰）
、良好的服务意识以及沟通技巧、对异常事件有一定敏感度以及把控、良好的抗压能力、接受且配合工作安排
薪资待遇：综合5500-8000
工资5200（5天8小时，加班另算）=基本工资（2500）+饭补（800）+住宿补贴(500)+绩效1400（0-1.8浮动）+超额提成奖金+全勤奖(100)+其他（加班工资/夜班补贴/工龄奖其他项目激励奖金）。有年终奖，节日礼品，周三下午茶福利等
工作时间：上六休一，午休1小时，轮班制（早、中、晚、夜（暂无）；早班最早7:00上班，晚班最晚凌晨3点下班，上班时间9-10小时不等，根据进线情况随时调整班次。
具体班次：早班7、8点开始；中班9点开始；晚班14、15、16、18点开始。夜班补贴：凌晨1点下班，补贴30元/天，凌晨2点-3点下班，补贴40元/天，早上7点下班，补贴90元/天。暂无大夜班，后续可能会轮夜班，大夜班时间21:00-7:30），有年假，法定节假日排班轮休。
工作地点：苏州相城区 芯汇湖大厦8楼