产品支持专员【南京】

1.多渠道客户支持
•通过邮件、电话、即时通讯、现场支持等方式，解答个人与企业用户关于产品使用、配置、故障等问题。
2.问题闭环管理
•负责客户问题的记录、分类、跟进与闭环处理，对复杂技术问题协调内部研发或二线支持团队解决。
3.知识库建设
•整理常见问题（FAQ）、操作手册、故障处理指南，推动知识库持续更新与优化。
4.客户反馈收集
•收集并分析客户需求与痛点，定期向产品、运营团队反馈，推动产品体验改进。

【任职要求】

1.学历与语言：本科及以上学历，大学英语六级（CET-6）及以上，能熟练使用英文进行书面与口头沟通。
2.工作经验：2年以上客户支持、技术支持或相关岗位经验
3.核心能力：优秀的沟通与问题解决能力，能够耐心、清晰地与客户互动。较强的逻辑分析能力，能快速定位用户问题本质。
4.职业素养：服务意识强，具备抗压能力，能适应一定程度的现场或远程支持工作。

【加分项】
1.有海外留学或工作经历。
2.计算机、网络安全、信息管理等相关专业背景。
3.熟悉网络安全产品（如VPN、EDR、防火墙、日志审计等）的使用与故障排查。
4.有ITIL、PMP或相关服务管理认证。
5.具备一定的脚本或SQL能力，能辅助排查问题。