投诉处理岗

1、负责接收并处理监管、客服热线以及其他社会渠道等方式转办的投诉件，并根据客户实际诉求转办至对应处理人，与客户沟通快速解决，避免投诉发酵；
2、攥写相关投诉报告。
3、定期对投诉处理情况进行分析总结，梳理案例中的相关问题点，定期跟进、提出改善建议；
4、负责第一时间将投诉处理过程中发现的项目、产品、服务等方面的隐患反馈至相关负责人，并跟踪监控解决情况；
5、完成领导交办的其他工作