物业客服主管

一、岗位职责:
1、负责制定工作计划并经项目经理认可后组织实施，协助部门负责人制定和实施工作职责及考核计划；
2、负责对客服管家、客服前台的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向项目经理汇报；
3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故及时向上级领导报告并协助处理善后工作；
4、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配合客服管家收费各项费用；
5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员储存和使用保管；
6、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；
7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；
8、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展筹谋划策；
9、收取及审阅住宅的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；
10、负责对管家的工作做出安排并进行指导；
11、负责装修档案，客户档案的管理；
12、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；
13、负责门禁卡的使用及管理工作；
14、完成领导交办的其他工作任务。
二、任职要求
1、年龄要求:28-40岁，形象气质佳，身高160以上,沟通能力强，有相关物业客服管理经验1-3年。
2、有处理相关物业催费起诉案件经验优先。