职位描述
门诊大堂运营管理患者服务与投诉处理跨部门协作协调酒店/民宿
工作职责
1. 负责门诊大堂的日常运营管理，统筹患者接待、咨询引导及就诊流程优化，保障现场秩序与服务效率。
2. 及时响应并解决患者在就诊过程中的各类问题，处理客户投诉与突发状况，提升患者满意度。
3. 协调医护、前台、客服等多岗位工作衔接，推动跨部门协作，确保门诊服务流程顺畅。
4. 监督大堂服务人员的服务规范执行，定期开展培训与考核，提升团队服务质量。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备2年以上服务行业现场管理经验，医疗/口腔机构相关经验优先。
2. 拥有优秀的沟通表达与客户服务能力，能快速理解并满足患者需求。
3. 具备较强的问题解决能力与应急处理能力，能冷静应对门诊突发状况。
4. 熟悉服务流程优化方法，具备团队管理与协调能力，能有效推动团队目标达成。
1. 负责门诊大堂的日常运营管理，统筹患者接待、咨询引导及就诊流程优化，保障现场秩序与服务效率。
2. 及时响应并解决患者在就诊过程中的各类问题，处理客户投诉与突发状况，提升患者满意度。
3. 协调医护、前台、客服等多岗位工作衔接，推动跨部门协作，确保门诊服务流程顺畅。
4. 监督大堂服务人员的服务规范执行，定期开展培训与考核，提升团队服务质量。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备2年以上服务行业现场管理经验，医疗/口腔机构相关经验优先。
2. 拥有优秀的沟通表达与客户服务能力，能快速理解并满足患者需求。
3. 具备较强的问题解决能力与应急处理能力，能冷静应对门诊突发状况。
4. 熟悉服务流程优化方法，具备团队管理与协调能力，能有效推动团队目标达成。
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