客服专员

岗位描述： 1、保持良好的服务态度，积极为用户提供日常解答； 2、负责快速响应用户故障申报，按照相关流程进行记录、反馈、跟进、回访； 3、负责对跟进故障工单的处理进度，及时同技术人员、用户进行积极沟通，协助解决； 4、收集用户反馈的问题，整理工作记录，定期进行汇报； 任职要求: 1、中专及以上学历，具备基本的文字处理能力和逻辑判断能力； 2、熟练掌握电脑、手机设备进行工作，熟悉excel、word等办公软件。 3、计算机、电子通讯、信息技术及其相关专业优先；熟悉家用路由器、光猫等宽带上网经验者优先；有电信、联通、移动等运营商客服经验者优先; 4、善于表达，普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通能力和亲和力； 5、需具备较强责任感，具备团队协作能力； 福利待遇： 工资=无责底薪+绩效奖金、法定节假日三倍工资、丰富的下午茶歇、团建聚餐 公司发展壮大中，机会更多，期待您的加入！