连锁酒店前台接待

岗位职责:为宾客提供接待、预订、问询、结账等服务，严格执行酒店各项服务标准;热 情耐心，殷勤待客，提供主动高效服务。
工作内容:
1. 准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项目。 2. 负责散客、团队、会务、宾客入住登记、结账手续的办理等。
3. 为酒店宾客提供客房、配套及周边景点等相关咨询服务。
4. 向宾客介绍集团家宾会员制度，办理会员卡及相关服务和操作。
5. 完成宾客意见和资料要求等的收集整理和汇总。
6. 熟悉酒店安全规范，对可疑宾客做好监控，发现问题及时报告。
7. 负责宾客入住期间的各类服务项目提供，包括续住、行李服务、叫醒服务等。 8. 为宾客提供访客查询，办理访客登记手续;不得把住店宾客资料泄露给他人。 9. 负责处理前厅紧急突发事件，协助处理宾客投诉。
10. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的日常使用维护。
11. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
12. 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并上报前厅经理。
13. 负责客用钥匙的保管，做好酒店内部钥匙收发记录工作和寄存工作。
14. 做好与客房、销售、餐饮等相关部门的工作协调。
15. 做好交接班工作。