售后服务专员

1. 负责公司分配的存量老客户维护工作，解答客户关于保单权益、缴费、理赔、保全变更等咨询，协助办理保单信息更新、续费提醒、理赔协助等基础服务，提升客户满意度与忠诚度。
2. 对负责区域内的客户保单进行系统化管理，定期回访客户，排查保单保障缺口，同步公司最新服务政策与福利活动，做好客户信息登记与跟进记录。
3. 高效处理客户日常售后诉求、疑问与简单投诉，协调内部资源快速解决问题，维护良好的客户关系，降低客户流失率。
4. 基于客户家庭情况、保障需求与资产规划，合规推荐适配的金融保障方案，为客户提供一站式综合金融服务支持。
5. 遵守公司各项规章制度与金融行业合规要求，参加公司培训、例会与技能提升活动，配合团队完成服务指标与工作任务。

任职要求：

1. 年龄30-45周岁，身体健康，品行端正，无不良从业记录；
2. 大专及以上学历，专业不限，有客服、售后、销售、金融相关经验者优先；
3. 具备良好的沟通表达能力、服务意识与耐心责任心，亲和力强；
4. 熟悉基础电脑操作，工作认真细致，有较强的学习能力与团队协作精神；
5. 认可平安企业文化与综合金融模式，愿意长期稳定发展。