电商客服主管

岗位职责
1. 领导并管理远程客服团队，确保团队高效运作并提供优质服务；
2.监控并优化Amazon/eBay/Walmart/Temu/TikTok等平台的响应时间、服务质量和客户满意度评分，确保各项指标符合公司及平台要求；
3. 协同仓储、产品及运营团队，处理各平台上的升级客户问题、争议和索赔；
4.分析客户服务报告和关键绩效指标，制定并实施流程改进方案；
5. 对团队成员进行培训、指导和发展规划，定期提供反馈和绩效评估，提升整体服务能力；
6.创建和更新回复模板、常见问题（FAQ）及工作流程文档，识别并处理常见问题。
任职要求
1. 1年以上Amazon/Ebay/TEMU/Walmart/TIKTOK等平台客服经验，熟悉各平台规则及客服后台操作流程；
2.本科及其以上学历，英语专业或有留学经验者优先，英语可作为工作语言，使用流利；
3.有远程管理客服团队的经验者优先考虑；
4.抗压能力强，具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识。