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电商客服主管

6000-12000元
  • 烟台芝罘区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电子商务
岗位职责
1. 领导并管理远程客服团队,确保团队高效运作并提供优质服务;
2.监控并优化Amazon/eBay/Walmart/Temu/TikTok等平台的响应时间、服务质量和客户满意度评分,确保各项指标符合公司及平台要求;
3. 协同仓储、产品及运营团队,处理各平台上的升级客户问题、争议和索赔;
4.分析客户服务报告和关键绩效指标,制定并实施流程改进方案;
5. 对团队成员进行培训、指导和发展规划,定期提供反馈和绩效评估,提升整体服务能力;
6.创建和更新回复模板、常见问题(FAQ)及工作流程文档,识别并处理常见问题。
任职要求
1. 1年以上Amazon/Ebay/TEMU/Walmart/TIKTOK等平台客服经验,熟悉各平台规则及客服后台操作流程;
2.本科及其以上学历,英语专业或有留学经验者优先,英语可作为工作语言,使用流利;
3.有远程管理客服团队的经验者优先考虑;
4.抗压能力强,具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识。
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工作地点

烟台芝罘区第一国际(环山路)20楼2005

职位发布者

梁女士/人事经理

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公司Logo烟台北美跨境电子商务有限公司
我们在eBay,Amazon, Walmart, AliExpress, Wish等全球各大电商平台开展业务,并拥有自有品牌,物流中心等。团队拥有超过10年的丰富跨境电商营运经验,成熟稳定。通过开设在美国跨境电商网站,我们每年向全球主要市场销售超过10亿美元。与此同时,我们目前正在大力新增多个地区站点和店铺,扩张移动电商和social-commerce等领域。公司本质是科技公司,核心是通过数据驱动,开发及完善业务模型,提升内部业务流程,发现开拓新市场等。全球跨境电商市场正在以每年倍增的速度急剧增长,如果你正在寻求一个实现理想的机会,欢迎加入我们!
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