高端酒店管理顾问（可兼职）

岗位定位：
我们正在寻找一位拥有深厚五星级酒店管理经验的专家，以兼职顾问的形式加入。您将作为我们的核心智囊，利用您在高端酒店领域的专业积淀，全面指导我们提升运营标准、优化服务细节，并打造符合五星级标准的硬件环境与服务体系。
岗位职责：
1.环境与设施标准制定： 对标国际五星级酒店标准，对项目内的整体环境布局、功能区域规划及硬件设备设施（如客房、大堂、餐饮区域、康体设施等）的配置、维护与升级，提供专业评估与优化建议；
2.运营体系搭建与优化： 协助建立或完善前厅、客房、餐饮、安保等核心部门的标准化运营管理体系、流程与规章制度，确保运营的高效与规范；
3.客户服务细节打磨： 重点聚焦高端客户服务体验，设计并优化从预订、接待、在店到离店的全流程服务触点，提炼并落地符合五星级标准的个性化、精细化服务细节；
4.服务质量督导： 定期进行服务质量审计与暗访，针对服务中存在的问题提供诊断报告与改进方案，并指导团队进行服务提升；
5.专业培训赋能： 根据实际需要，为管理团队及一线员工提供关于高端服务礼仪、对客沟通技巧、突发事件处理等方面的专项培训与指导。
任职要求：
1. 拥有8年以上国际品牌五星级酒店（如万豪、希尔顿、洲际、香格里拉等）管理工作经验，其中至少3年担任部门负责人（如房务总监、餐饮总监、前厅经理）或以上职位；
2.精通五星级酒店前厅、客房、餐饮等核心部门的运营管理、服务标准与质量管控体系；
3.对高端酒店的环境美学、设施设备配置与维护有深刻理解和实战经验；
4.具备极强的客户服务意识，深谙高端客户心理，能精准把控服务细节与品质；
5.具备优秀的沟通能力、敏锐的洞察力、严谨的逻辑分析能力以及出色的解决问题能力，能独立输出高质量的评估报告与优化方案。
工作形式： 兼职，时间灵活。可根据项目需求，采用定期驻场、远程指导、专题会议等方式开展工作。