更新于 3月23日

星级酒店管理/高端医疗服务体系顾问(兼职)

6000-12000元
  • 成都成华区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

星级酒店
【岗位背景】
1.我们正在筹建一家高端医院。与传统医院不同,我们致力于打造“酒店式医疗”体验——让客户在享受顶尖医疗技术的同时,感受到五星级酒店般的舒适、私密与尊崇;
2.鉴于高端酒店服务业在客户体验、场景营造、服务流程设计方面有成熟经验,而医疗行业此类人才稀缺,我们特设此顾问岗位,邀请五星级酒店管理专家,将高端服务理念植入医疗场景,为医疗管理团队赋能。
【核心职责】
1.借鉴五星级酒店的前厅、客房、餐饮及VIP接待标准,结合医疗场景特性(如隐私保护、院感控制、就医动线),搭建医院“非医疗类”高端客户服务体系;
2.制定《高端客户接待与服务SOP手册》,覆盖从预约、到访、引导、候诊、陪同检查、住院关怀、离院回访的全流程触点;
3.从客户感官体验(香氛、音乐、灯光、色调、家具陈设)和动线隐私性出发,对医院大堂、VIP候诊区、病房、行政走廊等区域提出“酒店化”场景布置建议;
4.协同设计及运营团队,打造符合高端医疗品牌调性的空间体验;
5.对医院前台、导医、客服、礼宾、管家等非医疗岗位人员进行服务意识、仪容仪表、沟通礼仪、客诉处理等专项培训;
6.指导团队理解“高端服务”的管理逻辑,帮助其将服务思维融入日常运营;
7.针对高端客户(如国际患者、VIP、企业高管)设计专属接待流程,包括但不限于:私人医疗管家服务、一对一全程陪诊、离院后康养关怀等;
8.协助建立突发事件(如VIP投诉、特殊需求)的应急服务预案;
9.作为“服务赋能”角色,与医疗总监、护理部、后勤、市场等部门协作,确保服务理念在医疗规范框架内有效落地。

【任职资格】
1.核心经验: 5年以上国际品牌五星级酒店(如四季、丽思卡尔顿、文华东方、瑞吉、半岛等)管理经验,至少2年以上前厅部经理、房务总监、或酒店经理岗位经历;
2.服务认知: 深刻理解高端客户心理,精通奢华服务标准、礼仪规范、客诉处理及私密性管理,有搭建服务体系的实战经验;
3.迁移能力: 具备将非医疗行业服务标准转化为医疗场景可落地方案的抽象思维与沟通能力(对医疗无专业要求,但需尊重医疗行业特殊性);
4.沟通与赋能: 善于与专业人士(医生、医疗管理者)协作,能以顾问、教练的方式传递服务理念,而非强行套用酒店模式;
5.工作方式: 可接受阶段性驻场(如筹备期、开业前、关键培训期),其余时间可远程支持,每月保证固定天数的现场指导。

【工作方式与薪酬】
1.工作模式: 项目制顾问,可按月度服务费+驻场日薪,或按里程碑节点结算;
2.投入周期: 前期密集(每周1-2天或关键节点驻场),后期按需支持;
3.薪酬范围: 面议(参考高端酒店高管顾问市场水平,提供有竞争力的顾问报酬)。

工作地点

成都成华区华和上医(鹏瑞利东站广场店)二楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

陈女士/人事经理

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公司Logo成都华和上医企业管理有限公司
华和上医是一家专注于生命健康创新技术研究与服务的高新技术企业,核心团队由北京协和医学院、四川大学华西医院、成都中医药大学等知名机构的顶级医学专家和科学家领衔。成立了华和上医生态医学健康技术研究院,建立了以生态医学为核心的生命健康研究体系,开创了以“整体思维”、“生态平衡”、“未病先治”、“对因治疗”、“和谐共生”为核心的生态医学理论体系,开发了以人体生态健康为核心的“七位一体”检测技术、干预技术和服务体系,拥有自主知识产权二十余项、高新技术产品十余项。成立了华和上医生态健康医疗中心,用先进的生态医学理念和技术,为慢病患者和健康需求人士提供定制化、高品质、高效率新型医疗健康服务,一站式解决医疗健康需求。我们是生态医学引领者成立了华和上医生态医学健康技术研究院,建立了以生态医学模式为核心的生命健康研究体系;开创了以“整体思维”“系统方法”“”动态平衡””和谐共生“”对因治疗"未病先治”为核心的生态医学理论体系。我们是健康生态赋能者用生态医学、人工智能平台和全球最新医学科技成果赋能全生命周期智慧健康生态,让所有愿意为健康服务的专业人士都能在华和的平台上轻松成为“上医”。我们是高新技术研发者开发了以人体生态健康为核心的“七位一体”检测技术和干预技术;拥有自主知识产权二十余项,高新技术产品十余项。我们是定制服务实践者成立了华和上医生态医学健康管理中心,建立了"七位一体”生态医学专业诊疗团队和8对1生态医学服务体系,用先进的生态医学理念和技术,为慢病患者和健康需求人士提供定制化、高品质、高效率新型医疗健康服务,一站式解决医疗健康需求,用生态医学引领健康未来。
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