工作内容
1、技术支持:通过邮件、电话等为海外客户 / 代理商提供售后技术咨询、故障排查、安装调试指导,保障问题高效解决。 2、工单与闭环管理:受理并跟进海外售后工单,全程记录问题、方案与进度,确保100% 闭环。 3、复杂问题处理:独立定位硬件 / 软件 / 网络类故障,复杂问题同步研发 / 质量 / 供应链,推动根因分析与方案落地。 4、跨部门协同:协调仓储、物流、清关处理海外退换货、备件申请、维修流程;收集客户反馈与产品缺陷,推动产品优化。 任职要求
1、教育背景:本科及以上学历,电气工程、自动化、新能源或相关专业优先。
2、工作经验:1年以上电力电子相关售后支持岗位经验,有储能系统或充电桩领域售后经验者优先。
3、技术能力:熟悉储能系统、充电桩的电气原理与故障排查,能独立完成设备调试、参数优化。持有高压电工证(欧美等效资质如OSHA 10/30认证优先)。
4、语言与软技能:英语口语流利(CET-6或等同水平),能熟练阅读技术文档、撰写报告及进行商务沟通。
5、具备跨文化沟通能力,适应海外出差及高强度工作节奏。
6、逻辑清晰,具备客户导向思维,能独立处理复杂技术问题。