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职位描述
硬件产品智能产品通信设备远程技术客服线上支持计算机硬件人工智能工业自动化/机器人
岗位职责:
1.承接L1一线客服升级的机器人疑难故障工单，远程对接客户，开展设备问题排查、日志分析、远程参数调试、系统校准等技术支持工作；
2.独立处理机器人联网异常、导航漂移、避障失效、系统报错、功能失灵等中高阶技术问题，完成疑难工单闭环；
3.精准区分软件故障与硬件故障，硬件故障同步对接维修中心，同步完整故障信息，全程跟进维修进度并同步客户；
4.承接升级中度客诉，做好客户情绪安抚与进度同步，合理管控客户预期，降低投诉率，提升整体服务满意度；
5.汇总日常高频故障案例，同步给到L1一线客服，协助迭代客服知识库与答疑话术，降低工单无效升级率；
6.完整留存技术排查记录，规范填写工单，严格遵守服务SLA时效，保障工单处理全程可追溯。
任职要求:
1.大专及以上学历，1年及以上智能硬件/3C/机器人远程技术客服、售后技术支持经验；
2.具备基础软硬件故障排查能力，能看懂设备报错日志，有远程设备调试实操经验；
3.熟悉售后工单流转流程，逻辑思维清晰，可独立处理技术难题及升级客诉；
4.熟练使用办公软件、远程协助工具及售后工单系统，执行力强；
5.了解人形/服务机器人基础结构、常见软硬件故障，有同行从业经验优先。
工作地点
浦东新区上海漕河泾康桥商务绿洲-C1幢9楼
公司信息
北京亚康智算科技有限公司
已上市 · 1000-9999人 · 软件/IT服务、云计算
已审核
公司介绍
北京亚康万玮信息技术股份有限公司成立于2007年，并于2021年10月登陆深圳证券交易所创业板（SZ.301085），作为算力基础设施综合服务领域的第三方服务商，当前主要为算力园区、数据中心、智能计算中心、云计算厂商等提供算力基础设施综合服务，包括计算、存储、网络、安全、软件应用等产品的系统集成服务、算力园区基础设施的运维和管理服务、基于AI算力中心的运营、运维等服务。近年来，国外及国产的大模型均经历着快速且令人瞩目的迭代进程，随着技术的不断突破和数据的日益丰富，大模型在自然语言处理、计算机视觉等领域展现出强大的实力。基于这样的背景以及公司多年来在算力行业的积累，为抓住大模型发展带来的算力行业机会，公司依托核心业务板块，统一于算力基础设施行业全产业链综合服务这一核心业务，以客户需求为中心，通过系统能力纵向做深，通过多元化服务横向做广，发挥公司在算力基础设施全生命周期服务优势。
工商信息
企业名称 北京亚康智算科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 王丰
经营状态 存续
成立时间 2023-09-25
注册资本 1亿元
认证资质
营业执照信息
