会员管理

1.5-3万·15薪

北京朝阳区
1-3年
本科
全职
招1人

职位描述

会员管理

会员管理与服务
1. 会员成长档案管理：为每位学员建立电子成长档案，记录学习进度、互动行为、兴趣偏好，定期生成学习报告，提供个性化学习建议。
2. 明星会员经营：挖掘并维护活跃学员、意见领袖（KOL），通过专属访谈、风采展示、荣誉激励等方式，培育社区标杆，带动整体氛围。
3. 活动推介与转化：精准向学员推送符合其兴趣的线上线下活动（如赛事、快闪课、游学），跟进报名与参与情况，提升活动转化率。
4. 小程序/私域线上咨询解答：在社群、小程序内及时响应学员咨询，解决使用问题，收集反馈，成为学员信赖的“贴心助手”。
5. 学习俱乐部管理：运营兴趣主题社群（如书法社、摄影俱乐部、健康打卡群），组织每日打卡、话题讨论、作品分享等互动，营造归属感与活跃度。
内容运营与反馈
1. 平台内容管理：协助维护课程评论区、问答区，引导正向讨论，沉淀优质UGC内容；定期整理学员反馈，提交至教研团队。
2. 课程学习数据分析：跟踪所负责班级/社群学员的课程完课率、活跃度、互动数据，识别学习异常学员并进行主动关怀。
3. 课程打分与上下架建议：组织学员对课程进行评价打分，结合学习数据（完课率、复购率）和学员口碑，定期向课程评审小组提交课程优化或下架建议，推动内容迭代。

三、任职资格

基本要求
本科及以上学历，教育学、心理学、社会工作、市场营销等相关专业优先。2年以上用户运营、社群运营、客户服务或教育行业经验，有老年服务经验者优先。
专业能力
1. 亲和力与服务意识：具备极强的耐心与同理心，善于与长辈沟通，能快速建立信任关系。
2. 社群运营能力：熟悉微信群、企微等社群工具，能策划简单的社群互动活动，提升活跃度。
3. 数据分析基础：能使用Excel等工具进行基础数据统计，从学习数据中发现问题和机会。
4. 内容敏感度：对课程内容有基本的判断力，能准确收集学员反馈并转化为建设性意见。
5. 学习能力：快速掌握小程序后台操作、CRM系统使用，适应数字化服务工具。
综合素质
1. 热情开朗，积极主动，具备强烈的责任心和服务精神。
2. 抗压能力强，能同时服务多群多学员，有条不紊地处理各项事务。
3. 团队协作意识好，能与教研、活动、技术等部门顺畅配合。
4. 对中老年教育事业有热忱，认同泰康“活力养老、价值再创造”理念。

工作地点

北京朝阳区泰康集团大厦

认证资质

营业执照信息

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职位发布者

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