400-885-9898
职位描述
售后客服全白班电子商务
- 售后申请处理
- 负责B端电商平台的售后申请审核与处理，包括退换货、退款、补发等；
- 及时响应商户售后诉求，沟通协调仓储、配送等部门，快速解决售后问题，提升客户满意度。
- 负责B端电商平台的售后申请审核与处理，包括退换货、退款、补发等；
- 客诉协调与反馈
- 对接商户关于产品质量、配送延误、少货错货等问题的投诉，查明原因并跟进处理结果；
- 将典型售后问题反馈至相关部门，推动流程优化，降低售后率。
- 对接商户关于产品质量、配送延误、少货错货等问题的投诉，查明原因并跟进处理结果；
- 售后数据分析
- 每日/每周导出售后数据，使用Excel进行整理、统计与分析（售后类型、原因、金额、频次等）；
- 制作售后数据看板及分析报告，为运营、采购、品控等部门提供改进依据；
- 跟踪售后处理时效，监控异常波动并及时预警。
- 每日/每周导出售后数据，使用Excel进行整理、统计与分析（售后类型、原因、金额、频次等）；
- 售后流程优化
- 协助制定并完善售后处理流程与标准，提升售后处理效率；
- 整理常见问题应答话术，优化客服工作手册。
- 协助制定并完善售后处理流程与标准，提升售后处理效率；
工作地点
白云区贵阳联合高温材料有限公司
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泰康人寿保险有限责任公司贵州贵阳白云营销服务部
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职位发布者
王进/人事经理
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贵州美鲜晨科技信息有限公司关于我们美鲜晨是一家农业全产业链路平台公司，从农业种植+净菜加工+团餐饮配送一体化高新企业。公司是一家农业数字化聚合平台，旗下主要涉及四大板块业务:生鲜配送平台，大宗贸易供应链平台，预制菜研发销售平台，到家业务配送平台， 2022年贵州疫情期间获得遵义商务局认定疫情保供企业，在疫情期间人民吃提供强有力的保障。
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