服务交付专员

1.负责客户服务/产品交付的全流程执行，制定交付计划并协调资源，确保按时、按质完成交付目标。

2.监控项目进度，及时识别风险并推动解决，保障客户满意度。

参与交付验收，整理交付文档并归档（如验收报告、操作手册等）。

3.客户关系维护

（1）作为客户对接窗口，定期沟通需求进展，提供解决方案建议。

（2）处理客户日常咨询、投诉及紧急问题，快速响应并协调内外部团队解决。

（3）收集客户反馈，分析服务改进点并推动优化。

4.服务流程优化

梳理交付流程中的瓶颈，提出效率提升方案（如自动化工具应用），定期输出交付质量报告。

5.跨部门协作

（1）联动销售、售后等部门，推动问题闭环。

（2）协助制定客户培训计划，提升客户转介绍能力。

任职资格：

沟通协调：优秀的跨部门协作能力，能快速定位问题并推动解决。

问题解决：逻辑清晰，擅长在压力下处理突发事件。

客户导向：以客户需求为中心，具备服务意识和同理心。

数据分析：能够通过服务数据（如响应时长、故障率）提炼改进策略。