400-885-9898
职位描述
电话客服全白班英语投诉客服VIP客服
一、岗位职责
1、负责接听93001服务热线，提供咨询服务，包括后勤服务咨询转接、校内查号、校医院预约挂号及相关的工单录入、处理情况跟踪核实、满意度回访等业务工作。
2、负责在线客服即时回复、转接。
3、负责服务大厅现场咨询接待工作。
4、定期参加培训和业务考核。
5、及时收集工作中遇到的新信息并第一时间发送给班长。
6、学习业务知识，实时查看相关部门网站、网页、微信公众号文章，了解区域内学校后勤和街道服务相关信息。
7、对发布的业务知识变更进行实时消化吸收。
8、承办清华园街道和清华大学总务长办公室下达的其他相关工作
二、任职要求
1、拥护中国共产党的领导，拥护国家统一、热爱社会主义制度和中华人民共和国公民。
2、大专及以上学历，服务意识强，能熟练操作电脑，熟练使用办公软件。
3、声音亲切、口齿清晰、普通话标准，具有良好的服务意识、同理心，责任感强，擅长与人沟通。
4、具备英语听说读写能力，经培训可以达到工作要求。
5、具有较好的应变能力和较强的学习能力，性格开朗，能承受较大的工作压力。
6、身体健康、品行端正、诚实守信，团结协作意识强。
7、无犯罪记录，未被刑事、行政拘留过，未受过党政纪处分，能遵守国家法律法规及单位规章制度，无其他不良记录。
8、未参加过非法组织的活动。
1、负责接听93001服务热线，提供咨询服务，包括后勤服务咨询转接、校内查号、校医院预约挂号及相关的工单录入、处理情况跟踪核实、满意度回访等业务工作。
2、负责在线客服即时回复、转接。
3、负责服务大厅现场咨询接待工作。
4、定期参加培训和业务考核。
5、及时收集工作中遇到的新信息并第一时间发送给班长。
6、学习业务知识，实时查看相关部门网站、网页、微信公众号文章，了解区域内学校后勤和街道服务相关信息。
7、对发布的业务知识变更进行实时消化吸收。
8、承办清华园街道和清华大学总务长办公室下达的其他相关工作
二、任职要求
1、拥护中国共产党的领导，拥护国家统一、热爱社会主义制度和中华人民共和国公民。
2、大专及以上学历，服务意识强，能熟练操作电脑，熟练使用办公软件。
3、声音亲切、口齿清晰、普通话标准，具有良好的服务意识、同理心，责任感强，擅长与人沟通。
4、具备英语听说读写能力，经培训可以达到工作要求。
5、具有较好的应变能力和较强的学习能力，性格开朗，能承受较大的工作压力。
6、身体健康、品行端正、诚实守信，团结协作意识强。
7、无犯罪记录，未被刑事、行政拘留过，未受过党政纪处分，能遵守国家法律法规及单位规章制度，无其他不良记录。
8、未参加过非法组织的活动。
工作地点
北京海淀区清华大学-后勤综合服务平台
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
张先生/招聘主管
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河南大可企业管理有限公司河南大可企业管理有限公司是以企业管理为核心、布局多元产业的综合性集团企业，旗下拥有奇易商服、电子商务（健康食品）等核心业务板块。公司凭借稳健经营与前瞻战略，已投资控股多家企业，构建协同高效的产业生态体系，具备强劲的企业实力与资源支撑。 2026年，公司重点布局电子商务板块，聚焦健康食品研发、生产与销售，强势切入万亿级大健康赛道，响应“健康中国”战略，顺应“主动健康、理性养生”消费趋势，致力于打造高品质健康食品品牌，开启集团多元化发展新征程。目前电商业务正处于全面筹备与快速扩张期，人才需求旺盛，发展空间巨大，是集团今年核心发力的新赛道。核心子公司——奇易商服奇易商服成立于2015年，是国内领先的业务流程外包服务商，专注客服外包解决方案，已服务数十家百强企业及近百家中小企业，覆盖通信、银行、互联网、汽车、快消等多领域。公司资质齐全、荣誉满满：-人力资源服务许可证、增值电信业务经营许可证- AAA级企业信用认证、AAA级北京人力资源机构认证- ISO9001/ISO14001/ISO45001/ISO27001四项体系认证为集团电商新赛道提供成熟运营经验、品牌信誉与强大资源支持。我们为你提供-集团背景，平台稳定可靠-新赛道高速发展，晋升机会多-远超同行的薪酬待遇-舒适办公环境+完善培训体系-清晰透明的晋升通道，实现个人与企业共同成长
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