1688客服专员

工作职责
1. 以电话+企业微信为主要触达方式，对接1688平台商家，挖掘其生意痛点与营销需求。
2. 为商家提供数字营销产品（直通车、展位等）的专业解读，定制匹配其行业特性的投放方案。
3. 跟进商家首次投放效果，输出优化建议，建立客户投放信心，推动新签与续费目标达成。
4. 深度诊断客户营销数据，针对消耗异常、ROI下降等问题主动预警并提供解决方案。
5. 挖掘客户增购需求，推动预算升级，维护客户健康度，降低流失率。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上电话销售/客服经验，B2B/电商/SaaS行业背景优先。
2. 普通话标准，具备热情且逻辑清晰的沟通能力，目标感强，能承受销售性质工作压力。
3. 熟练使用Excel基础函数，能独立完成数据报表，具备基础数据解读能力（如点击率、转化率）。
4. 认可客户第一价值观，有服务意识与商业洞察力，擅长处理客户异议并转化信任。
5. 熟悉数字广告/电商运营逻辑（如直通车、竞价广告）者优先。
补充说明
1. 薪资范围：综合月薪6000-12000元（底薪+绩效+提成，提成上不封顶）
2. 薪酬福利：五险、带薪年假、节日礼品、团建基金
3. 办公地点：上古大观6层
4. 晋升路径：专业序列（P线）与管理序列（M线）并行，每季度可调级调薪
5. 成长支持：每月至少2次内部培训（平台算法、数字营销产品等），阿里学习平台畅学