400-885-9898
职位描述
VIP客服售后客服冷链货运/物流/仓储
岗位职责：
1、统筹负责对接公司SVIP、VIP级大客户的关于仓储、入仓、出库、末端配送等全链路监控与管理，辅助各大客户品牌运营复盘，达成维护客户稳定并持续挖潜新业务的目的。
2、客户运营监控管理：通过日度、周度、月度分别监控客户入库、在库、出库、退库等环节，梳理商家潜在风险及问题点，通过周度巡仓与仓经理绑定，为仓库解决设备、人员、场地、系统等需求，满足客户需要。
3、客户经营监控管理：关注物流评分细则，拆解问题映射运营监控，倒推过程异常，保障客户整体运营需求。
4、进行数据分析，优化客服流程：通过对客户纵向周、月、季、年度理赔，客诉同比与环比，分析客户收入波动原因并做归类，追踪问题解决并确保同比数据不断下降。
5、聚焦产品能力提升：针对提升项和改善项，推动全国改善并做出标准行业改善运用，提升产品竞争力。
6、推进运营能力优化：针对劣势项下探至前台运营端、仓库操作端、客户体验端等环节，成立专项会议，拉通销售、方案、运营、系统、项目经理、仓经理等，复盘过程缺失并制定专项改善方案，实行定制化服务，持续提高客户满意度。
7、负责客服团队管理，合理定量分配员工工作任务，聚焦员工能力提升，通过开展各类团建建设举措，孵化人才，提升人员留存，提高团队凝聚力和战斗力。
8、针对第三方运营、特殊客户的特殊问题，针对性解决并保障运营落地。
任职要求：
1、统招大专以上学历，具备3年以上同岗位管理经验，须有冷链物流行业履历；
2、具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和沟通协调能力，熟悉冷链仓配运营管理；
3、有较高的责任心、事业心、敬业心，执行力强且有突出的客户服务意识，善于谈判说服，亲和力强，具有人际感染力。
工作地点
郑州中原区华鼎冷链科技大厦六楼人力资源部
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
马先生/HRBP经理
昨日活跃立即沟通
河南华鼎冷链仓配科技有限公司
河南华鼎冷链仓配科技有限公司，定位为“中国冻品版的Sysco”。依托大数据、物联网的技术支持，为客户提供高效协同的一站式冷链方案。截至目前，华鼎冷链在全国已经有25个分支机构，18个省级中心仓，仓储面积30万平方，干支线网络2470条，辐射全国20多个省，243个地级市，1749个县，通过华鼎自主研发的SAAS系统，已连接上游工厂1000余家，下游终端门店160000余家，并先后荣获“国家服务型制造业示范平台”、“中国冷链百强企业”、“高新技术企业”、“专精特新企业”、“全国冷链运营创新企业”、“四星级冷链物流企业”、“河南省冷冻食材数字化供应链示范平台”等国家和行业荣誉，并参与国家城乡高效配送服务标准的制定。
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