客服专员

客服招聘（抖音+视频号+小红书平台）
岗位职责
1、依托抖音、视频号、小红书私信/在线聊天、电话等渠道，承接产品售前咨询、售后答疑，挖掘客户需求，规范登记客户资料并归档留存；
2、熟练掌握全品类产品知识，精准回复客户疑问，跟进问题闭环落地；
3、耐心处理退换货、投诉、售后纠纷等各类售后问题，维护客户口碑；
4、按日/周/月汇总平台销售、咨询数据，整理报表复盘并上报主管；
5、调研小红书、短视频平台用户偏好，汇总客户需求痛点，形成分析报告提交部门；
6、联动运营、仓储、销售团队同步信息，保障跨岗位沟通顺畅，可独立完成分配工作；
7、配合平台线上促销活动落地，协助部门完成临时性配套工作；
8、完成上级交办的其他临时工作。
岗位要求
1、打字≥60字/分钟，熟练Office办公软件，熟练使用抖音、视频号、小红书后台操作，普通话标准流利；
2、责任心强、待人礼貌有耐心，逻辑清晰，抗压能力强，心态积极；
3、优秀沟通表达，擅长用户需求分析，具备种草引导、促成下单的销售转化能力；
4、恪守职业操守，具备团队协作意识，能接受基础加班吃苦耐劳；
5、喜爱数码电子产品，日常有小红书、短视频网购经验；有电商平台客服经验、应届生优先录用；
6、寻求长期稳定任职，短期兼职、频繁跳槽、过渡找工作人员勿投。