写字楼客服管家

岗位职责：
一、基础规范执行
严格遵守公司各项规章制度及写字楼运营管理条例，落实岗位操作标准，维护公司及写字楼整体服务形象。
二、客户关系管理
1.日常主动与业主/租户沟通，通过走访、电话、微信等方式维护良好关系，收集服务需求与意见；
2.实时掌握客户动态（如人员变动、风险评估等），建立并持续更新客户档案，确保档案信息完整、准确。
三、费用与车位服务
1.依据台账数据及收费标准，精准制作水、电、物业等费用的缴费通知单，核对无误后及时送达客户；
2.通过多渠道（电话、微信、上门）开展费用催收，记录催收进度，跟进未缴费情况，协助解答缴费疑问；
3.接待客户办理车位申请、续租、变更等需求，协助相关资料办理并审核完整性，对接园区物业协调办理，及时反馈办理结果。
四、前台与信息传达
1.负责大厅前台接待工作，热情接待来访人员，登记来访信息并引导至目标楼层/对接人；
2.严格遵守服务礼仪礼节，保持仪容整洁（统一着装、规范仪表），沟通使用礼貌用语，肢体语言得体，展现专业服务态度；
3.根据项目情况，撰写并发布正式通知（如设备检修、政策调整）及温馨提示（如天气预警、安全须知），通过微信群、线下签收等渠道确保信息触达。
五、客户问题处理
1.接收客户投诉与建议，第一时间记录详情，明确问题类型，协调相关部门（如维修、安保）处理，跟进解决进度，及时向客户反馈结果，确保客户满意度；
2.梳理物业服务协议，明确甲乙双方权利义务，协助解答客户关于协议条款的疑问，为服务执行与问题处理提供依据。
六、数据维护与楼层巡查
1.及时更新微盘内客户档案、缴费记录、通知文件等数据，确保数据实时、准确，便于查询与管理；
2.按规定频次（每日1-2次）开展楼层巡查，检查公共区域设施（如照明、电梯、消防器材）运行情况、环境卫生及安全隐患，发现问题及时记录并上报处理。
七、应急与其他事务
1.遇到突发事件（如设备故障、安全事故、客户紧急需求）时，第一时间响应，按应急预案采取初步处置措施，同时上报上级及相关部门；
2.完成上级交办的其他临时工作，配合写字楼各部门（安保、保洁、维修）开展协同运营工作。
基本要求：
160cm+，普通话标准，形象气质佳，大专，22-30岁，掌握基本服务礼仪，具有良好的心理承受能力和抗压能力，1年以上写字楼/酒店/物业客服经验。学习能力强，能熟练使用Word/Excel（如做催费函、台账）。具备物业费、水电费的核算催缴经验，能独立解释费用构成。