客服专员

岗位名称：淘宝千牛在线客服（短视频剪辑业务）
工作内容
1. 全程负责淘宝店铺千牛消息接待，8:30-22:00在线回复客户咨询，无电话外呼，纯文字沟通
2. 讲解各类视频剪辑业务：短视频剪辑、切片、图文、字幕、调色、代剪、批量剪辑套餐、价格、交付周期、修改规则
3. 对接客户需求，记录剪辑要求、素材、交付时间，整理订单信息同步剪辑师
4. 处理售前咨询、报价答疑、改单、售后修改沟通、客户安抚，维护店铺好评
5. 每日登记客户订单台账，统计咨询量、成交单，简单表格记录
6. 主动引导意向客户下单，跟进未成交客户，提升转化，无强制销售压力
上班时间
固定班次：早8:30—晚22:00，中间可分段休息吃饭（午休1小时、晚间简单轮休，保证持续在线有人回复消息）
月休4天，可调休；居家/坐班可协商（你自行修改）
任职要求
1. 熟练电脑打字，打字50字/分钟以上，会基础Excel，操作千牛后台无压力
2. 了解短视频剪辑基础常识（不懂可培训，能看懂客户需求即可），有电商客服、传媒接单客服优先
3. 性格耐心温和，情绪稳定，擅长文字沟通，不跟客户起冲突，抗压能力强
4. 能接受全天长时段在线，准时在岗不失联，责任心强，消息及时回复
5. 学历不限，有无经验均可，零基础带薪培训业务话术
薪资待遇（可按需修改数字）
1. 成交提成（每单剪辑订单拿佣金10%）+全勤奖200，综合4500-8000，多劳多得
2. 每月准时发薪，节日福利，长期稳定单量充足
3. 新人全套业务培训，提供标准报价话术、常见问题回复模板，上手快
4. 团队氛围简单，无复杂考核，只看咨询转化与客户满意度